布局全渠道零售,全面助力企业数字化转型

时代飞速发展,电商市场环境日新月异,持续性爆发出空前的消费能量,仅2020天猫双11,在经历疫情的打击后,仍取得了4983亿的成交额,且增速达到了26%。另一边,根据国家统计局数据,我国网络零售交易额由2013年的1.85万亿元增长至2018年的9.01万亿元,年均复合增长率达37.25%。
从整体上看,电商行业仍保持着较高的增速,线上销售比例逐年增加,但随着人口红利的流失,当前的电商增速已有收紧趋势,且市场竞争进一步加剧。同时,消费者消费习惯的改变倒逼着传统零售业改变单纯的线下经营模式,不得不开拓更多渠道以寻找新的业务增长点。
 
2016年,电商零售业开始与大数据、云计算和人工智能结合,随着磨合的不断深入,阿里巴巴率先提出了消费者“所想即所得”的,以客户为核心的线上线下结合的全渠道新零售模式,为零售业的未来发展指明了方向。
 
具体来说,传统零售企业开始谋求线上销售与线下门店一体化的经营模式,并希望通过全渠道CRM软件打通各门店、各平台间的数据通道,将原先封闭的信息孤岛整合贯通为一个有机整体,以此建立数据中心,对其分散在线上线下不同平台的会员数据、交易数据、商品数据等进行集中整合与管理,为企业用户的经营决策提供有力支撑。
 
 
 
今天要介绍的南讯股份,就是一家致力于为零售企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案的企业。针对全渠道零售模式,南讯股份较早在业内提出了ECRP(企业客户资源管理平台)理念,其开发的全渠道客户资源管理解决方案“ECRP”、线上客户互动平台“爱互动”等皆成为了从线上到多渠道客户关系管理和互动的创新性产品。
 
截止目前,南讯股份的ECRP云已经成功应用于海信、森马、百草味、欧莱雅等国内外知名品牌,在行业内形成了良好的口碑和品牌效应。2020年3月,“ECRP零售企业客户资源管理公共服务平台”还被国家工信部确定为“2020年大数据产业发展试点示范项目”。
 
可以说,随着电商行业进入行业变革的“深水区”,以客户为核心的全渠道新零售模式将构建更为丰富的行业生态,成为零售业持续发展的关键驱动力。与此同时,企业也将在布局全零售的过程中加速完成数字化转型,进一步促进创新,推动高质量发展。
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